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Arnaques à haut débit
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Pièces à Conviction n°58
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Abonnements forcés, factures erronées, hot-line incompétentes, SMS surfacturés, contrats jamais respectés... Les consommateurs en ont ras le bol.
Dans leur vie quotidienne, jamais les Français n'ont eu autant de contrats. 25 dit-on, par ménage. Il y en a pour l'eau, l'électricité, le téléphone. Pour les assurances mais aussi depuis quelques années pour la télévision ou pour Internet... Des contrats souvent payés au prix fort. Mais qui sont loin de donner totale satisfaction...
C'est l'histoire de ces opérateurs de téléphonie condamnés il y a quelques années pour "entente illégale"... De ces milliers d'assurés automobiles confrontés à de véritables parcours du combattant pour être indemnisés à hauteur du préjudice subi... De ces abonnés au câble mécontents et qui obligent la société à indemniser chacun...
Devant la montée des colères, Jacques Chirac lui-même monte au créneau. "Des class action" à la française, annonce-t-il dans une conférence de presse... C'était le 4 janvier 2005. Et la surprise fut totale... Devant la promesse présidentielle, toutes les associations de consommateurs, qui se battent depuis des années contre les pratiques abusives observées dans certains secteurs, se mettent à espérer...
Car la "class action", c'est le nom anglais pour désigner une action collective en justice... En clair, l'action de groupe est le meilleur moyen de résoudre collectivement les petits problèmes de la vie courante. Que les consommateurs-victimes n'osent pas attaquer devant les tribunaux individuellement par peur de procédures longues, coûteuses et à l'issue incertaine...
Aux Etats-Unis, la procédure a fait ses preuves. Elle existe depuis plus de 40 ans. Et tout le monde se souvient par exemple, qu'en 2000, les industriels du tabac ont été condamnés à une amende record de 145 milliards de dollars. Même si la décision a été annulée en appel, désormais toutes les grandes entreprises tremblent devant ce contre-pouvoir...
C'est peut être pour cette raison d'ailleurs qu'en France au bout de deux ans et demi, l'action de groupe s'est heurtée à un mur...
Malgré l'engagement présidentiel et avec l'aide du Medef très hostile au projet, la loi dite "Breton" (du nom du ministre de l'Economie et des Finances) a eu droit à un enterrement de première classe. En février dernier. "Partie remise" annonce-t-on au gouvernement. Mais les consommateurs et les associations qui les défendent ont le sentiment d'avoir été baladés. Une fois de plus...
"Arnaques à haut débit", une nouvelle enquête du magazine d'investigation de France 3, Pièces à Conviction.
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| Les invités
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Alain BAZOT
Président UFC Que Choisir
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Antoine LEFEBURE
Consultant en nouvelles technologies
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Giuseppe DE MARTINO
Président de l’AFA
Association des Fournisseurs d’Accès et de Services Internet
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Jean Pierre GRANDJEAN
Avocat cabinet Clifford Chance
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Colette NEUVILLE
Présidente de l’ADAM
Association de Défense des Actionnaires Minoritaires
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François LE NEVEU
Président de la commission technique du GEMA
(Groupement des entreprises mutuelles d’assurances)
et Directeur adjoint de la MATMUT
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Jean PRINGAULT
Président de la LDDA
Ligue de défense des droits de l’assuré
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| Bibliographie
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 « Votre argent les intéresse »
de Jannick Alimi et Olivier Aubry
chez Robert Laffont
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 « Mon combat contre les banques »
de Daniel Richard
chez Max milo Editions
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 « Victimes défendez vous »
de Romy Lafond et Jehanne Collard
chez Flammarion
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 « Assurances : mode d’emploi à l’usage des incrédules »
de Gérard Morgal
aux éditions Golias
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 « Journal d’un mercenaire en assurances »
de Gérard Morgal
aux éditions Golias
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 « J’ebay, J’ebay pas »
de Marie Thérèse Chedeville
aux éditions Léo Scheer |
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Les coulisses du succès
Autour d’Elise Lucet, Hervé Brusini (à droite), Lionel de Coninck (derrière) et Pascal Richard (à gauche) : c’est le coeur de l’équipe de ce magazine d’enquêtes qui, en cherchant l’information, en la triant, en la vérifiant, en la hiérarchisant, en la livrant à l’antenne, fabrique chacun des numéros de Pièces à conviction depuis six saisons. « Sous la tutelle d’Hervé Brusini, avec le sourire d’Elise, avoir emmené toute cette équipe vers sa 50e, c’est aussi quelque chose de mémorable », confie volontiers Pascal Richard à l’occasion de cet anniversaire. Au premier rang, à gauche, la fidèle scripte de l’émission, Marie-Christine Haramboure, et à ses côtés, Karima Tabti, la directrice de production, qui coordonne les moyens. Entre Pascal Richard et Lionel de Coninck, Céline Cardi, l’indispensable assistante de l’émission. Au deuxième rang, les journalistes, Fabrice Turpin, Christian Gaudin (JRI fétiche de l’équipe), Laurent Richard, Gérard Paret (responsable de composer les plateaux du magazine), Magali Serre — entre Hervé Brusini et Lionel de Coninck. « C’est une grande fierté d’avoir contribué à ce que de jeunes journalistes qui n’avaient fait que du news aient découvert avec nous la passion de l’enquête, de l’investigation, du travail de fond », déclarent de concert Pascal Richard et Lionel de Coninck en pensant à tous ceux qui, depuis six ans, ont collaboré régulièrement ou de façon plus exceptionnelle au travail d’investigation de Pièces à conviction , « le magazine a ainsi permis à beaucoup de talents de se révéler ». Complices, ils n’oublient aucun de tous les rédacteurs ou JRI des rédactions nationale et régionales de France 3 qui ont apporté leur pierre à l’émission : « Plus d’une centaine de confrères de l’ensemble du réseau de France 3 sont un jour ou l’autre passés à PAC : nous sommes très fiers d’avoir montré aux uns et aux autres qu’ils étaient capables de faire vivre ce magazine ! » Sur la photo, le dernier visage, en haut à droite, est celui d’Olivier d’Angely, réalisateur de l’émission et responsable de son habillage, celui qui lui donne son « look ».
Ensemble, cette équipe a rencontré de beaux succès avec le public. Ainsi, Pièces à conviction est l’émission de deuxième partie de soirée la plus performante de la chaîne en audience. Depuis qu’elle est diffusée une fois par mois le vendredi soir, elle réunit en moyenne un million de téléspectateurs. Depuis sa création, le « top 5 » des numéros du magazine a compté entre un million et demi et deux millions de téléspectateurs autour de sujets traitant de domaines variés comme les grands événements internationaux — Six mille morts, autopsie d’un crime —, la société — Voyage au pays des nouveaux gourous —, les portraits de personnalités — Bernard Tapie, l’homme qui rebondit —, la justice — Tueurs en série, l’enquête impossible ou La Cassette Méry. e succès a également été distingué par les professionnels. Ainsi, en 2003, le prix de la meilleure émission d’information de l’année a été attribué à Pièces à conviction lors des Lauriers du Sénat pour son enquête Les Frégates de Taiwan, un scandale à 5 milliards de francs… En 2005, le Festival international du grand reportage d’actualité (FIGRA) lui décernait le prix de la meilleure investigation pour Patrice Alègre, l’enquête scandaleuse. D’autres instances, comme le prix Dauphine-Henri Tézenas du Montcel ou le prestigieux prix Albert-Londres (en 2006), ont sélectionné des enquêtes du magazine. Les médias étrangers (Time Magazine, The International Herald Tribune, 60 minutes – CBS – Focus – ARD) ont salué le travail effectué sur le 11 septembre dans 6 000 morts , autopsie d’un crime.
Le secret de cette double reconnaissance tient, évidemment, à la rigueur des enquêtes . « Nos pièces tentent d’exposer un événement pour que les convictions soient interrogées et s’interrogent encore chez soi devant France 3 », note Hervé Brusini. Elle tient aussi à « ces interviews en plateau réalisées par une grande journaliste, c’est aussi notre marque de fabrique » précise Pascal Richard. « Elise Lucet les mène avec talent, pugnacité, avec le sourire mais sans concessions : il n’y a pas de off, il n’y a pas d’ententes, on n’est pas entre initiés. » A toute cette équipe, bon anniversaire !
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Les précédentes émissions:
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PAC du mercredi 13 mai 2009
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